TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO POSTAL

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan la relación contractual entre AERO NEGOCIOS DE TRANSPORTACIÓN S.A., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, con domicilio en Isla San Cristóbal N41-134 e Isla Floreana, ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador (en adelante, el “Operador Postal” o la “Empresa”), y toda persona natural o jurídica que se registre y haga uso de los servicios ofrecidos (en adelante, el “Cliente”).

1.2. El Operador Postal es una empresa habilitada para prestar servicios postales y de courier internacional de conformidad con la Ley General de los Servicios Postales (Registro Oficial Suplemento No. 603, de 7 de octubre de 2015), su normativa complementaria y las demás disposiciones emitidas por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) del Ecuador.

1.3. El servicio consiste en la asignación de una dirección física (casillero/suite) en la ciudad de Doral (Miami), estado de Florida, Estados Unidos de América, para que el Cliente reciba sus compras, las cuales serán consolidadas, clasificadas, transportadas vía aérea, nacionalizadas ante la Aduana del Ecuador (SENAE) y entregadas en el territorio ecuatoriano conforme a las condiciones establecidas en los presentes T&C.

1.4. El uso de la plataforma del Operador Postal, el registro del casillero, la generación de despachos o la utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena e incondicional de los presentes T&C.

2. COBERTURA GEOGRÁFICA

2.1. El Operador Postal opera la recepción de paquetes exclusivamente en su dirección asignada en Doral (Miami), Florida, Estados Unidos.

2.2. La entrega en Ecuador cubre todas las ciudades del territorio nacional. La tarifa de entrega a domicilio es uniforme para cualquier ciudad del Ecuador continental. A continuación se detalla la cobertura:

2.3. El Operador Postal se reserva el derecho de modificar la cobertura geográfica, notificando previamente al Cliente a través de sus canales oficiales.

3. TARIFAS DEL SERVICIO

3.1. Las tarifas aplicables a los servicios prestados por el Operador Postal serán las vigentes al momento de la contratación del servicio y estarán publicadas en los canales oficiales de la Empresa.

3.2. Las tarifas corresponden exclusivamente a los servicios prestados por el Operador Postal y no incluyen los tributos, impuestos, tasas o gravámenes determinados por las autoridades aduaneras competentes, los cuales serán de cargo exclusivo del Cliente cuando correspondan.

3.3. El Operador Postal podrá actualizar sus tarifas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en sus canales oficiales y serán aplicables a los servicios contratados con posterioridad a su entrada en vigencia.

4. SEGURO OFRECIDO POR EL OPERADOR POSTAL — SERVICIO DE CARGA SEGURA

4.1. El Operador Postal podrá ofrecer un servicio de seguro opcional para determinados envíos, sujeto a disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de la contratación.

4.2. Las coberturas, deducibles, límites de responsabilidad, exclusiones y demás condiciones del seguro serán las publicadas por el Operador Postal en sus canales oficiales y aceptadas por el Cliente al momento de contratar dicho servicio.

4.3. Cuando el Cliente no contrate el seguro ofrecido por el Operador Postal, la responsabilidad de la Empresa se limitará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio contratadas.

Alcance de la indemnización: En caso de proceder una indemnización por un siniestro cubierto, el Operador Postal reconocerá únicamente el valor del artículo afectado, conforme al valor declarado y la documentación presentada por el Cliente, aplicando las condiciones y deducibles correspondientes. No serán objeto de devolución los valores pagados por concepto de servicios prestados por el Operador Postal ni los tributos o tasas aduaneras ya causados.

4.5. Exclusiones del seguro (aplica para todas las categorías):

• Carga aprehendida o confiscada por la SENAE o cualquier autoridad competente, cuando se presuma la comisión de un delito o se haya infringido la normativa vigente. En estos casos no procederá indemnización ni devolución alguna.
• Desgaste normal del empaque o embalaje derivado del proceso de importación y transporte internacional.
• Empaque inadecuado por parte del proveedor o tienda de origen.
• Siniestros derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Falsa declaración o información inexacta respecto del valor comercial del artículo, el número de unidades o la descripción del contenido del envío.
• Apresamiento o confiscación por cualquier autoridad por cualquier motivo.
• Demoras en el tránsito o en la entrega causadas por terceros (aerolíneas, aduanas, agentes externos).
• Daños causados por humedad, presión atmosférica o cambios de temperatura.
• Mercancías frágiles que no hayan sido empacadas adecuadamente por el proveedor.
• Mercancías de prohibida importación según la legislación ecuatoriana o estadounidense.
• Daños, manipulación o deterioro exclusivo del empaque exterior (no del producto).
• Pérdidas indirectas: lucro cesante, pérdidas de intereses, diferencias de cambio, pérdidas de mercado, pérdidas de utilización.
• Impuesto a la Salida de Divisas (ISD) o impuestos generados en el país de origen.
• Daños o errores atribuibles directamente al proveedor o tienda.
• Compras incorrectas realizadas por error del Cliente (tallas, características, colores equivocados) o despachos erróneos del proveedor.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse en la plataforma del Operador Postal, incluyendo: nombre completo conforme a su documento de identidad, número de cédula o RUC, dirección de entrega, número telefónico de contacto y correo electrónico.
• Actualizar oportunamente cualquier cambio en sus datos a través del sitio web o aplicación del Operador Postal, especialmente la dirección de entrega.
• Respetar las leyes ecuatorianas, estadounidenses y de cualquier otro país aplicable en el manejo de envíos, incluyendo restricciones, excepciones y prohibiciones.
• Proporcionar para cada paquete la siguiente información a través de la plataforma o aplicación del Operador Postal: número de unidades, descripción detallada del contenido en español y valor declarado de los artículos. Adicionalmente, el Cliente deberá adjuntar la factura comercial de cada paquete a través de la aplicación del Operador Postal.
• Gestionar sus instrucciones de despacho a través de la plataforma del Operador Postal, lo cual incluye: verificar la llegada de paquetes, generar la orden de despacho y declarar correctamente el contenido ante aduana.
• Asegurarse de incluir todos sus números de tracking en las instrucciones de despacho. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que todos los paquetes recibidos en Miami hayan sido incluidos en la orden de despacho. El Operador Postal no se responsabilizará por paquetes que no hayan sido despachados por omisión del Cliente y que permanezcan en sus instalaciones de Miami, incluyendo los costos adicionales de bodegaje o envío individual que estos generen.
• Cumplir con los límites y requisitos establecidos por la normativa aduanera vigente para cada categoría de importación.
• Llevar el control de los cupos y límites establecidos por la normativa aduanera vigente.
• Declarar correctamente el valor de sus compras. El valor declarado será el que se presente ante la Aduana del Ecuador; cualquier inexactitud es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Cancelar oportunamente todos los valores generados por concepto de servicios del Operador Postal, impuestos y tasas aduaneras.

5.2. Artículos prohibidos: Queda terminantemente prohibido el envío de los siguientes artículos a través de los servicios del Operador Postal:

• Armas de fuego, municiones o explosivos de cualquier tipo.
• Sustancias ilícitas o estupefacientes.
• Dinero en efectivo, bonos, títulos valores o instrumentos financieros.
• Joyas o metales preciosos sin la documentación legal correspondiente.
• Animales vivos o restos de animales.
• Artículos perecibles, plantas o semillas sin permisos fitosanitarios.
• Repuestos usados de vehículos.
• Materiales peligrosos, tóxicos, inflamables, corrosivos o radiactivos.
• Cualquier artículo cuya importación esté prohibida por la legislación ecuatoriana, estadounidense o por los reglamentos de la Unión Postal Universal.

5.3. El Cliente será el único responsable ante cualquier infracción a la ley derivada del contenido de sus envíos. El Operador Postal se reserva el derecho de rechazar, no enviar o declarar en abandono cualquier envío que contenga artículos prohibidos, se encuentre en mal estado, requiera permisos especiales no proporcionados, o pueda generar multas o sanciones para la Empresa.

6. OBLIGACIONES DEL OPERADOR POSTAL

6.1. El Operador Postal se compromete a:

• Prestar el servicio postal con calidad, seguridad y eficiencia, conforme a la Ley General de los Servicios Postales y la normativa emitida por el MINTEL.
• Asumir la responsabilidad derivada de la calidad y seguridad del transporte desde Miami (Florida, EE.UU.) hasta el domicilio del Cliente en Ecuador o la sucursal de retiro correspondiente.
• Preparar los envíos en instalaciones seguras y con personal de confianza.
• Proteger los envíos contra actos de interferencia ilícita durante su preparación, almacenamiento y transporte.
• Consolidar los paquetes del Cliente conforme a las instrucciones de despacho, respetando los pesos originales declarados por el proveedor. El Operador Postal consolida los paquetes sin retirar cajas ni empaques originales, con el fin de preservar la integridad del producto.
• Gestionar el proceso de nacionalización ante la SENAE dentro de los plazos razonables del servicio.
• Mantener actualizada la información tarifaria y de condiciones del servicio en su sitio web y en sus establecimientos.
• Atender los reclamos del Cliente conforme al procedimiento establecido en la Sección 8 de los presentes T&C.

6.2. El Cliente acepta que los envíos podrán ser sometidos a controles de seguridad por parte de las autoridades competentes, lo que puede incluir inspección mediante rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas.

7. MEDIOS DE PAGO

7.1. El Cliente deberá cancelar todos los valores generados por concepto de servicios del Operador Postal (transporte, nacionalización, seguro, valores en aduana, tasas de importación y otros) previo a la entrega de la mercancía.

7.2. El Operador Postal acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la plataforma de pagos en línea del Operador Postal (procesada por Pagosmedios).
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Plataformas electrónicas de pago habilitadas por el Operador Postal.

7.3. Los pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario dentro de la misma entidad financiera serán confirmados en un plazo de hasta veinticuatro (24) horas hábiles. Las transferencias interbancarias podrán requerir hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles para su confirmación, en aquellos casos en los que la entidad bancaria no cuente con acreditación inmediata. Se recomienda al Cliente realizar el pago de forma inmediata una vez recibida la notificación de cobro para agilizar la entrega.

7.4. Los datos financieros del Cliente (datos de tarjeta de crédito/débito) son procesados directamente por la plataforma de pagos Pagosmedios. El Operador Postal genera el enlace de pago, pero no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas del Cliente. Para mayor información sobre el tratamiento de datos en el proceso de pago, consulte la Política de Privacidad del Operador Postal.

8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS, QUEJAS Y DENUNCIAS

8.1. De conformidad con la Ley General de los Servicios Postales y la normativa del MINTEL, el Operador Postal pone a disposición del Cliente el siguiente canal para la presentación de reclamos:

• Correo electrónico: servicioalcliente@aeronegocios.com.ec

8.2. Requisitos para presentar un reclamo:

• Enviar una comunicación formal por correo electrónico describiendo detalladamente lo sucedido.
• Indicar el número de guía, tracking o WHR del envío en cuestión, así como el número de casillero del Cliente.
• Adjuntar la factura comercial del producto.
• Adjuntar evidencia fotográfica del tracking proporcionado por el proveedor o tienda para el artículo en cuestión.
• Si el reclamo es por daño o faltante, adjuntar evidencia fotográfica del estado del paquete al momento de la recepción.

8.3. Plazos:

• Plazo para presentar el reclamo: El Cliente dispone de cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción efectiva del paquete para presentar su reclamo. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Cliente ha recibido la mercadería a su entera satisfacción.
• Plazo de resolución: El Operador Postal resolverá el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción completa de la documentación requerida.

8.4. Si el Cliente no está conforme con la resolución proporcionada por el Operador Postal, podrá elevar su queja o denuncia ante el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL), conforme al procedimiento establecido en la normativa postal vigente.

9. ENTREGA EN DESTINO (ECUADOR)

9.1. El tiempo estimado de entrega será informado por el Operador Postal al momento de generar el despacho y podrá variar según el destino, los procesos aduaneros, la disponibilidad logística y otros factores externos.

9.2. El paquete será entregado exclusivamente en la dirección registrada en el casillero del Cliente. El contacto para coordinar la entrega se realizará únicamente a los datos telefónicos que consten en el perfil del casillero.

9.3. Se realizarán hasta tres (3) intentos de entrega. Si no se logra contactar o coordinar con el Cliente, el paquete será trasladado a la sucursal del Operador Postal más cercana a la dirección del Cliente, donde podrá retirarlo personalmente.

9.4. En caso de que factores externos ajenos al Operador Postal (retrasos de aerolíneas, procesos de aduana, eventos de fuerza mayor) afecten el tiempo de entrega, el Operador Postal no será responsable por dichas demoras.

10. CARGA EN ABANDONO

10.1. Bodegaje en Miami: El Operador Postal brinda un período de bodegaje gratuito conforme al período vigente informado por la Empresa en sus instalaciones de Miami, contado desde la recepción del paquete. Transcurrido este plazo, el paquete será enviado a Ecuador de forma individual, sin posibilidad de consolidación, y los costos correspondientes serán cargados al Cliente.

10.2. Bodegaje en Ecuador: Una vez que el paquete se encuentre en territorio ecuatoriano, el Cliente dispondrá del período de bodegaje vigente informado por el Operador Postal para completar el pago y retirar o recibir su mercadería. Vencido este plazo sin que el Cliente haya gestionado el retiro o pago, el paquete será declarado en abandono conforme a la normativa aduanera vigente.

10.3. Si el paquete presenta dificultades en aduana por falta de documentación proporcionada por el Cliente, el Operador Postal no asumirá responsabilidad alguna por los costos adicionales, multas o retenciones que se generen.

11. HORARIOS DE OPERACIÓN

11.1. La recepción de carga en las instalaciones de Miami se realiza en los horarios publicados en los canales oficiales del Operador Postal. Los días sábados, domingos y feriados no se recibe carga.

11.2. La carga será responsabilidad del Operador Postal, tanto en su sede de Miami como en Ecuador, únicamente a partir de su registro formal en el sistema de la Empresa. Si un paquete no ha sido registrado en el sistema, se entenderá que la mercancía no ha sido recibida en las instalaciones del Operador Postal.

12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

12.1. El Operador Postal se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento, incluyendo las condiciones del servicio, coberturas, políticas operativas, seguros, promociones y demás aspectos relacionados con la prestación del servicio.

12.2. Toda modificación será notificada al Cliente mediante al menos uno de los siguientes medios: publicación en el sitio web del Operador Postal, comunicación por correo electrónico al correo registrado en el casillero, o notificación a través de la aplicación del Operador Postal.

12.3. El uso continuado de los servicios del Operador Postal después de la notificación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Cliente.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

13.1. Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular por la Ley General de los Servicios Postales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la normativa emitida por el MINTEL para operadores postales.

13.2. Las partes fijan domicilio en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha. Ante cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de dicha ciudad, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir al MINTEL en materia postal o a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en materia de datos personales.

14. COMUNICACIONES

14.1. Al aceptar los presentes T&C, el Cliente autoriza al Operador Postal a enviarle comunicaciones por correo electrónico, incluyendo información sobre el estado de sus envíos, notificaciones del servicio y boletines promocionales.

14.2. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación del envío de boletines promocionales a través de los mecanismos habilitados en cada comunicación (enlace de desuscripción) o mediante solicitud al correo servicioalcliente@aeronegocios.com.ec, sin que ello afecte las comunicaciones operativas del servicio.